Como diminuir as perguntas repetidas dos hóspedes no WhatsApp

“Qual é a senha do Wi-Fi?”

“Que horas é o check-out?”

“Como funciona o portão?”

“Onde estaciono?”

Responder faz parte da hospitalidade.

O problema é quando as mesmas perguntas aparecem em praticamente todas as reservas.

Muitas vezes a informação já existe

Ela pode ter sido enviada antes da chegada.

Mas ficou:

• no meio de uma conversa;
• em um PDF;
• numa foto;
• em outra mensagem;
• em um papel.

O hóspede não lembra onde procurar.

Crie um ponto único de informação

Uma Página TagBio pode reunir:

• Wi-Fi;
• check-in;
• check-out;
• regras;
• contato;
• estacionamento;
• equipamentos;
• localização;
• dicas da região.

Coloque o acesso dentro da hospedagem

Um display no ambiente cria uma referência visual.

Quando surgir uma dúvida, o hóspede sabe onde começar.

Aproxima o celular ou usa o QR Code.

Não tente colocar um manual enorme

Organize a informação.

O hóspede precisa identificar rapidamente:

Wi-Fi

Check-out

Regras

Contato

Depois, pode acessar conteúdos mais específicos.

O WhatsApp continua importante

A TagBio não existe para impedir o hóspede de falar com o anfitrião.

Ela ajuda a evitar mensagens que existem apenas porque uma informação simples estava difícil de encontrar.

Atualize quando necessário

Mudou o Wi-Fi?

Edite.

Mudou o responsável?

Atualize o contato.

Entrou uma nova recomendação?

Adicione.

Um exemplo simples

O hóspede chega.

Acessa o Wi-Fi pela página.

No dia seguinte consulta uma dica da região.

Antes de sair verifica o horário de check-out.

Três dúvidas foram resolvidas sem procurar conversas antigas.

Perguntas frequentes

Isso funciona para uma única propriedade?

Sim, principalmente quando as mesmas dúvidas aparecem com frequência.

Preciso criar um aplicativo?

Não.

Posso usar o mesmo display por muito tempo?

Sim, enquanto a peça estiver em bom estado. As informações podem ser atualizadas na página.

Posso adicionar WhatsApp dentro da página?

Sim.

Menos repetição, mais atenção ao que importa

Automatizar acesso à informação não torna a hospedagem impessoal.

Pode fazer justamente o contrário.

Libera o anfitrião para dedicar atenção às situações em que o hóspede realmente precisa de ajuda.